Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 26/05/2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão de dados relacionados ao aplicativo Analytics Database – API mkt, desenvolvido e operado pela Sobe Comunicação & Negócios LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 13.131.914/0001-33.

O aplicativo é utilizado internamente pela Sobe para acessar APIs da Meta, ler e importar dados técnicos, operacionais e métricas agregadas de marketing, e armazená-los no Google BigQuery para fins de análise, cruzamento de informações, acompanhamento de performance e elaboração de dashboards.

1. Como solicitar a exclusão

Para solicitar a exclusão de dados relacionados ao aplicativo, envie um e-mail para: digital@sobe.ae

Com o assunto:

Solicitação de Exclusão de Dados – Analytics Database – API mkt

No corpo do e-mail, informe, sempre que possível:

• nome completo;
• e-mail de contato;
• empresa relacionada à solicitação;
• conta de anúncios, página, perfil comercial ou ativo da Meta relacionado;
• descrição da solicitação;
• identificação do cliente ou projeto, quando aplicável;
• comprovação de autorização sobre a conta, página, perfil ou ativo, quando necessário.

2. Quem pode solicitar

A solicitação pode ser feita por:

• cliente da Sobe;
• representante autorizado do cliente;
• administrador de conta, página, perfil comercial ou ativo da Meta;
• titular de dados pessoais, quando aplicável;
• pessoa legalmente autorizada a representar o titular ou a empresa relacionada.
• A Sobe poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade, legitimidade ou autorização do solicitante antes de realizar a exclusão.

3. Quais dados podem ser excluídos

Após validação da solicitação, a Sobe poderá excluir, anonimizar, agregar ou bloquear dados relacionados ao solicitante, cliente ou ativo indicado.

Isso pode incluir, conforme aplicável:

• dados importados de contas de anúncios;
• dados agregados de campanhas;
• dados agregados de conjuntos de anúncios;
• dados agregados de anúncios;
• métricas de performance;
• métricas agregadas de leads, conversões e eventos;
• dados técnicos de páginas e perfis comerciais;
• dados armazenados no BigQuery;
• dados utilizados em dashboards;
• dados agregados mantidos em Google Sheets corporativos.

4. Dados que o aplicativo não coleta

O aplicativo não tem como finalidade coletar dados pessoais individuais de usuários finais.

O app não importa:

• nomes de usuários finais;
• e-mails;
• telefones;
• mensagens privadas;
• comentários textuais;
• registros individuais de leads;
• dados individuais de conversão;
• dados individuais de eventos;
• localização individual;
• dados sensíveis.

Quando houver dados relacionados a leads, conversões ou eventos personalizados, eles serão tratados apenas como métricas agregadas, como quantidade de leads, custo por lead, número de conversões e eventos agregados.

5. Prazo de atendimento

A Sobe analisará e responderá à solicitação em até 15 dias úteis, salvo quando houver:

• necessidade de validação adicional;
• exigência legal;
• obrigação contratual;
• complexidade técnica;
• risco de exclusão de dados de terceiros;
• necessidade de preservar registros para defesa, auditoria ou segurança.

6. Dados que podem ser mantidos

Determinados dados poderão ser mantidos quando necessário para:

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato;
• prestação de contas;
• auditoria;
• prevenção a fraudes;
• segurança da informação;
• exercício regular de direitos;
• preservação de registros agregados ou anonimizados.

Nesses casos, os dados serão mantidos apenas pelo período necessário e com acesso restrito.

7. Revogação de acesso na Meta

Além de solicitar a exclusão diretamente à Sobe, o cliente, administrador ou usuário autorizado poderá revogar permissões concedidas ao aplicativo por meio das configurações da Meta, quando disponível.

A revogação de acesso pode impedir novas coletas, mas não necessariamente remove dados previamente importados e armazenados em BigQuery, dashboards ou planilhas.

Para solicitar a exclusão dos dados já armazenados, envie a solicitação para: digital@sobe.ae

8. Confirmação da exclusão

Após a análise e conclusão do processo, a Sobe enviará uma resposta ao e-mail informado pelo solicitante.

A resposta poderá indicar que os dados foram:

• excluídos;
• anonimizados;
• agregados;
• bloqueados;
• mantidos por obrigação legal, contratual ou motivo legítimo.

9. Retenção padrão

Os dados importados pelo aplicativo são mantidos pelo prazo de até 3 anos, salvo quando período maior for necessário por obrigação legal, contratual, auditoria, prestação de contas, segurança ou exercício regular de direitos.

Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos, anonimizados, agregados ou bloqueados.

10. Contato

Dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade podem ser enviadas para: digital@sobe.ae